Eine Kamera und ein Mic
Ich baue gerade meinen „Loadout“ für die Reise zusammen. Rucksack, Schuhe, Hüttenschlafsack, aufblasbares Kissen, weil ich halt doch ein Warmduscher bin, neue Kamera und ein DJI Mic.
Die Kamera habe ich lokal hier in München bei einem der letzten verbleibenden Kameraläden gekauft. Gute 1000 Schekel habe ich dafür auf den Tisch gelegt und mich im Gegenzug von einem überheblich-gelangweilten „ich bin ja Profi-Fotograf“ Menschen bedienen lassen. Danke, der Herr, ich kenne meine Ansprüche und ich schaue YouTube. Ich mag die Kamera, bitte verkaufen Sie sie mir.
Das DJI Mic war schwerer zu bekommen. „Verkauft sich ja nicht“ hat mir der Verkäufer gesagt. Also habe ich es, schweren Herzens, auf Amazon bestellt.
Beides kam dann, für die Kamera musste ich noch einmal nach München rein, gestern an.
Und beides war leider beschädigt.
Die Kamera hatte einen großen Kratzer hinten über das LCD Display und war ganz offensichtlich eine Retoure. Kabel waren unordentlich, die Bedienungsanleitung (wer liest die Dinger denn?) hatte ein Eselsohr auf der „Firmware Update“ Seite, und das Objektiv war ausgepackt, hatte aber die Schutzkappen lose in der Kiste.
Beim DJI Mic war ein Herstellungsfehler, der Lightning-Adapter war lose.
Also beides heute zurück.
Amazon
Amazon’s Chat war drei Minuten. „Ja, wir schicken Ihnen ein Neues. Morgen ist es bei Ihnen, wir entschuldigen uns. Bitte geben sie das Alte dem Fahrer mit.“ Keine Kosten, fertig.
Kamera-Laden
„Ja, nein, wir haben ja keine von diesen Kameras mehr da. Da müsste ich Ihnen eine aus den USA oder China bestellen.“
„Aus Kulanz berechnen wir nur die Retouren-Pauschale. Ach, Nachbesserung? Nein, wir wissen ja nicht, ob Sie diese Schäden verursacht haben. Da kann ja jeder kommen. Reparieren können wir es, das wären dann 220€ Reparatur-Pauschale plus Teile und Arbeitszeit. Machen wir hier aber nicht, dass müssen wir einschicken, dann haben Sie in 2, 3 Wochen eine Quote und wenn der Reparaturshop sagt, dass das nicht Ihre Schuld ist, dann berechnen wir nur den Versand.“
Dass ich am Dienstag losziehe war ihm egal.
Auch, dass ich die Kamera dann gar nicht mehr wollte. Sie sei ja beschädigt, das könne ich so nicht zurückgeben. Außer, ich bezahle die Retourenpauschale. Die fällt immer dann an, wenn man das Gerät benutzt hat und es verschlissen oder gebrochen ist. 45% des Ladenpreises, übrigens. „Das machen wir schon seit 1984 so.“
Ja, macht gerne so weiter, dann macht ihr das in 2024 nicht mehr. Weil Amazon Eure Brötchen klaut.
Conclusio Dramatis
Amazon habe ich morgen geregelt. Keine extra-Arbeit an meiner Seite, alles paletti.
Die Kamera habe ich zurück gegeben, mich aber geweigert, die Retouren-Pauschale zu zahlen. „Aus Kulanz“ wurde mir dann erlaubt, das zu tun. Leider wird es 4 bis 6 Wochen dauern, bis ich mein Geld habe, weil „das geht so schnell nicht.“ Und man behält sich vor, dieses nicht zu bezahlen, wenn der Hersteller die beschädigte Ware nicht zurück nimmt.
In Absprache mit meinem Anwalt (120€ Beratungsgebür, yay) habe ich meinen Kreditkarten-Aussteller jetzt angewiesen dass die Ware zurück gegeben wurde und die Zahlung storniert. So viel Heckmeck um eine Sache, die eigentlich ganz einfach zu lösen gewesen wäre.
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23 Antworten
@mikka Das ist DER Grund warum ich relativ viel bei Amazon kaufen.
@mikka Guter Text und gute Zusammenfassung der aktuellen Dienstleistungslandschaft in DE. Darum habe ich auch mein Prime-Abo verlängert – wobei die 89 EUR im Jahr auch kein Pappenstiel mehr sind.
@konfluenzpunkt Ja, wirklich nicht. Ich denke gerade auch drüber nach, das wieder zu machen. Die Service-Wüste hier muss ich mir, gerade bei Tech und bei teureren Sachen, echt nicht geben.
@mikka Eine Seite der Medaille ist, dass Amazon ein böser Ausbeuterkonzern mit einem James-Bind-Bösewichten an der Spitze ist. Die andere Seite ist, dass der arme Einzelhandel dich auch damals schon stellenweise beschissen hat, wo es nur ging. Bin ein mal extra 50km mit dem Zug gefahren um einen Drucker 100 Mark billiger als beim Fachhändler zu Hause zu bekommen.
@mikka Löbliche Ausnahme war der örtliche TV-Dealer, der sich trotz Amazon und Mediamarkt bis zur Rente gehalten hatte. Er hat einen einfach prima beraten.
@m_berberich @mikka Das ist auch der Grund, warum ich – wenn ich im Geschäft teure Sachen kaufe – die vor Ort auspacke und teste.
@mikka Abgesehen davon dass ich diesen Amazon-Chat mittlerweile wirklich furchtbar finde (früher mit echten Menschen war der mal gut, jetzt fühlt es sich oft nach Bot an) hatte ich da nur einmal ne stressigere Retoure. Hatte 2 Platten für Herrn Schatz NAS bestellt. Zu ihm. Geschenk-Auswahl nicht möglich obwohl v. Amazon verkauft und versandt.
@mikka ich musste mal ne eidesstattliche Versicherung (lolwtf) abgeben wegen einer Retoure. Inklusive ausdrucken, unterschreiben, einscannen, per Mail schicken.Beim nächsten Mal hab ich dann bei Amazon bestellt weil fuck that noise.Die *wollen* nix verkaufen die Idioten.
@mikka Kamen in einem viel zu großen Karton ohne jegliche Polsterung (nicht mal knüllpapier) in dem sie rumflogen.Kam nicht in Frage 2x 16TB in ein NAS zu bauen die so verpackt waren.Also ruft Herr Schatz wg Rücksendung an. Nein kann er nicht auslösen, muss ich tun egal dass ich die Platten gar nicht hab oder die Verpackung gesehen oder entscheiden kann mit was er verschicken will und das Label ja auch nicht brauche. Das nervte. Weil unnötiger Aufwand.